NCB 2.12 Conflicten & crises

Definitie: 
  • Een conflict is een botsing van tegengestelde belangen of onverenigbare karakters
  • Een crisis in een project is te omschrijven als een moment met acute problemen die niet slechts voortvloeien uit een conflict.

Conflicten kunnen nuttig zijn om problemen op te lossen, maar ze kunnen het bereiken van projectdoelen ook in gevaar brengen. Heel vaak holt dat een goede werksfeer uit en kan het een negatief effect hebben op de betrokken personen en bedrijven. Conflicten kunnen zich voordoen tussen twee of meer mensen en/of partijen.
Als de projectmanager die als onpartijdige bemiddelaar optreedt, blijk geeft van transparantie en integriteit, dan kan dat enorm bijdragen aan het vinden van acceptabele oplossingen. Mensen zijn over het algemeen meer geneigd zich te schikken als ze zeker weten dat de projectmanager maar één belang heeft: het conflict oplossen.
Potentiële middelen om conflicten op te lossen zijn samenwerking, het sluiten van een compromis, preventie of het gebruik van macht. Het gaat er altijd om een evenwicht te bereiken tussen de eigen belangen en die van anderen. Coöperatief conflictmanagement vraagt de bereidheid van alle partijen om te komen tot een compromis.
Het risico van conflicten in een groep die geen consensus kan bereiken, moet vooral vroeg in de projectlevenscyclus worden aangepakt. De projectmanager kan het probleem escaleren naar directieniveau en vragen om de aanstelling van een onpartijdige persoon die arbitreert. Ook kan de projectmanager adviseren om een voor alle partijen acceptabele onafhankelijke instantie in te schakelen die kan bemiddelen en een oplossing kan bereiken welke door alle partijen als bindend wordt geaccepteerd (arbitrage en mediation).

Als zich een crisis voordoet  is een snelle reactie nodig en met gezond verstand moet de crisis worden beoordeeld en scenario's moeten worden opgesteld om de crisis op te lossen en het project veilig te stellen. Ook zijn scenario's nodig om te bepalen of escalatie van de kwestie noodzakelijk is en naar welke niveau in de organisatie escalatie dan moet plaatsvinden. De projectmanager moet de opdrachtgever onmiddellijk informeren.

De competentie 2.12 Conflicten & crises omvat:

  • 2.12 Latente en manifeste conflicten,
  • 2.12 Soorten conflicten,
  • 2.12 Fasen in een conflict,
  • 2.12 Waarde van conflicten in projecten,
  • 2.12 Verschillende conflictpartijen,
  • 2.12 Verschillende conflictbronnen,
  • 2.12 PM in verschillende rollen in conflicten,
  • 2.12 Stijlen conflicthantering (volgens Thomas & Kilman),
  • 2.12 Stijlflexibiliteit en gewenste competenties PM bij managen conflicten,
  • 2.12 Conflictdereguleringsmechanismen,
  • 2.12 Soorten crisis (Uri Rosenthal),
  • 2.12 Kenmerken crisis, dynamiek van een crisis (G. Boulogne),
  • 2.12 Processtappen bij ontstaan en managen crisis,
  • 2.12 Gewenste stijl van leidinggeven en competenties bij managen crisis,
  • 2.12 Crisisplan, inhoud en samenstelling,
  • 2.12 Crisisorganisatie,
  • 2.12 Business continuity planning.

Publicaties over dit onderwerp

  • Mastenbroek, W., Conflict management and Organisation development
    (184 pag's, Wiley, 1993, ISBN 0 471 94141 7)
  • Prein, H., Trainingsboek conflicthantering
    (Bohn, Stafleu, Van Loghum, Houten 1996)
  • Lingsma, M.; Hoedt, F. ten, Conflictcoaching, Een nieuwe energiebron voor managers -Een verruimende visie op conflicten
    (131 p., H. Nelissen, 2004, ISBN 90 24416698)
  • McConnen, S., McConnon, M. Conflicten oplossen
    (110 pag's. E-com publishing 2002, ISBN 90 76903 27 1)
  • Bourdrez, A., Grrr, conflicthantering in 75 lessen
    (150 pag's, Paradigma 2009, ISBN 978 90 499 6008 7)

Categorie: NCB