NCB 2.08 Resultaatgerichtheid

De projectmanager moet ervoor zorgen dat de projectresultaten de relevante belanghebbenden tevredenstellen. Dat geldt ook voor eventuele wijzigingen die in de loop van het project worden afgesproken. Terwijl de projectmanager zijn aandacht richt op resultaten, moet hij zich ondertussen bewust zijn van eventuele ethische, juridische of milieuproblemen die het project raken en daar ook op inspelen als dat nodig is.
Projectresultaten kunnen worden onderverdeeld in project-, klantresultaten, gevolgen voor mensen. Op die manier kunnen de verschillende resultaten, gevraagd door diverse belanghebbenden, bij projectaanvang worden vastgesteld. De projectmanager moet deze resultaten managen om oplossingen te kunnen bieden waarmee belanghebbende tevreden zijn.
Deze competentie in projectmanagementgedrag kent een nauwe relatie met projectsucces. De projectmanager wordt niet betaald omdat hij of zijn team hard werkt, noch voor de plannen of rapportages die hij produceert. Zijn opdracht is om projectresultaten te realiseren. Om de resultaten op te leveren die de relevante belanghebbenden wensen, moet de projectmanager uitzoeken wat de verschillende belangen zijn van de deelnemers aan het project. De projectmanager managet de inzet en ontwikkeling van de teamleden met oog voor hun verwachtingen.

De competentie 2.08 Resultaatgerichtheid omvat:

• 2.08 Focus op doelgerichtheid, taakgerichtheid en relatiegerichtheid,
• 2.08 Kenmerken om te komen tot een goed presterende organisatie.

Mogelijke processtappen:

1. Projectresultaten die door alle partijen worden verwacht duidelijk en ondubbelzinnig definiëren (doelen, op te leveren resultaten).
2. Resultaten indelen naar klanten, het projectteam en andere belanghebbenden.
3. Expliciet managen van verwachtingen van de belanghebbenden. Duidelijk aangeven welke wensen wel en welke geen deel uitmaken van de projectdoelen en de projectresultaten of producten die opgeleverd zullen worden.
4. Het kritieke pad voor het project vastleggen, deze aan alle partijen communiceren en deze laten accorderen.
5. Het projectplan definitief maken, communiceren en laten accorderen. Daarbij speciale aandacht hebben voor quick wins.
6. Deze stappen tijdens het proces herhalen om risico's, kansen, wijzigingen en verwachtingen te managen.
7. Naar continue verbetering streven door belanghebbenden regelmatig te informeren over de projectprestaties.
8. Goede projectprestaties en -resultaten aan belanghebbenden communiceren. Daarbij speciale aandacht besteden aan quick wins.
9. Projectprestaties en -resultaten afzetten tegen de afgesproken parameters van het project.Leerpunten vastleggen en veranderingen doorvoeren in toekomstige projecten of fases van het project

Categorie: NCB