NCB 1.18 Communicatie

Definitie: 

Communicatie betreft de effectieve uitwisseling en begrip van informatie tussen partijen. Communicatie moet nuttig, helder en tijdig zijn.

Men spreekt van effectieve communicatie, wanneer de ontvanger de uitgezonden boodschap op dezelfde wijze interpreteert als de zender bedoeld heeft.

De competentie 1.18 Communicatie omvat:

  • 1.18 Criteria goede communicatie,
  • 1.18 Communicatiemodel,
  • 1.18 Communicatiekanalen,
  • 1.18 Verbale- en non-verbale communicatie,
  • 1.18 Axioma's intermenselijke communicatie (Watzlawick),
  • 1.18 Communicatieniveaus,
  • 1.18 Communicatiestructuur (Steehouwer),
  • 1.18 Miscommunicatie (model van Remmerswaal),
  • 1.18 Formele en informele communicatie,
  • 1.18 Gespreksvaardigheden,
  • 1.18 Actief luisteren,
  • 1.18 De juiste vragen stellen,
  • 1.18 Feedback geven en ontvangen,
  • 1.18 Vergaderen,
  • 1.18 Voorbereiding, eigenlijke vergadering en opvolging,
  • 1.18 Soorten vergaderingen,
  • 1.18 Agenda en agendapunten,
  • 1.18 Vergaderrollen,
  • 1.18 Interventies tijdens vergaderingen,
  • 1.18 Succes- en faalfactoren tijdens vergaderingen,
  • 1.18 Presenteren,
  • 1.18 Aandachtspunten van goede visuele ondersteuning presentatie,
  • 1.18 Effectiviteit presentatie,
  • 1.18 Schriftelijk communiceren,
  • 1.18 Stijldimensies,
  • 1.18 Ontwerp en structuur documenten.

Mogelijke processtappen

  1. Het communicatieplan opzetten aan het begin van het project of programma, of als een van de portfolioprocessen.
  2. De doelgroepen voor communicatie en hun locaties vaststellen.
  3. Vaststellen wat er gecommuniceerd moet worden, en de context ervan.
  4. De plaats, tijd, duur en communicatiemiddelen kiezen.
  5. Het communicatieproces plannen en materiaal voorbereiden.
  6. De infrastructuur controleren en communicatie zenden / overdragen.
  7. De effectiviteit van de communicatie meten.
  8. Evalueren en gepaste actie ondernemen.
  9. De leerpunten vastleggen en op toekomstige projecten toepassen.

Publicaties over dit onderwerp

  • Boddeke, D.; Drentje, E.; Roesink, S.; Woerden, L. van, HRM in projecten (142 p., Fundatie, 2002, ISBN 90 23238788
  • Bloch, D., Presenteren
    (150 p., Kluwer, 2000, ISBN: 9014069375)
  • Hetebrij, M., Communicatief management - Tussen macht en communicatie
    (344 p., Kluwer, 2004, ISBN 90 14072104
  • Michels, W., Basisboek Communicatie
    (214 p., WoltersNoordhoff, 2005, ISBN 90 01587011
  • Waardenburg, M., Het communicatieplan - Opzet en uitvoering in 8 stappen
    (84 p., Kluwer, 2005, ISBN 90 26730101

Categorie: NCB