NCB 1.02 Belanghebbenden

Definitie: 

Belanghebbenden zijn mensen of groepen die belang hebben bij de presentatie en/of het succes van het project. Of het zijn mensen die door het project beperkt worden. Belanghebbende is de door ISO goedgekeurde term die in de NCB is overgenomen; stakeholders is een synoniem voor belanghebbenden maar is een gedevalueerde term die daarom in de NCB niet gebruikt wordt. Cliënten en klanten worden gebruikt als subgroep van belanghebbenden.

De competentie 1.02 Belanghebbenden omvat:

  • 1.02 Analyseren belanghebbenden - inventarisatie belanghebbenden, in kaart brengen onderlinge relaties, inventarisatie belang en invloed, inschatten relaties,
  • 1.02 Stakeholdermanagementstrategie,
  • 1.02 Analyse belanghebbenden,
  • 1.02 Communicatieplan,
  • 1.02 Management van verwachting,
  • 1.02 Sociale en politieke sensitiviteit.

Mogelijke processtappen

  1. De belangen van de belanghebbenden vaststellen en prioriteren.
  2. Hun belangen en behoeften analyseren.
  3. Aan belanghebbenden communiceren in welke van hun behoeften door het project zal worden voorzien en in welke niet.
  4. Een strategie ontwikkelen om met de belanghebbenden om te gaan.
  5. De belangen en verwachtingen van de belanghebbenden opnemen in de eisen, doelen, scope, op te leveren resultaten, tijdschema en kosten van het projectplan.
  6. De bedreigingen en kansen die de belanghebbenden vormen, opnemen onder risicomanagement.
  7. Het besluitvormings- en escalatieproces in de relatie tussen het projectteam en de belanghebbenden vaststellen.
  8. Ervoor zorgen dat de belanghebbenden in elke projectfase tevreden worden gesteld.
  9. Het managementplan op het gebied van de belanghebbenden uitvoeren.
  10. Wijzigingen in de belanghebbenden-managementplan doorvoeren, communiceren en managen.
  11. De leerpunten vastleggen en op toekomstige projecten toepassen.