Kwaliteitskosten

Herkomst van de theorie

Joseph Juran is een in Roemenië geboren Amerikaan. Hij heeft een elektronische en juridische achtergrond en is actief geweest als Kwaliteitsverantwoordelijke bij Western Electronics en als Hoogleraar aan de New York University. In 1954 ging hij naar Japan en heeft belangrijke bijdragen geleverd aan het Japanse succesverhaal rondom kwaliteitsdenken.

Elementen van kwaliteitskosten

Kwaliteitskosten kunnen worden onderverdeeld in drie hoofdgroepen:

1. Preventiekosten. Dit zijn de kosten van het voorkomen van kwaliteitsfouten. Het gaat dan ook voornamelijk om de kosten voor de verbetering van het kwaliteitssysteem, voor opleiding en training en voor de aanschaf van betere apparatuur. Dit alles ter voorkoming van fouten.
2. Beoordelingskosten. Dit zijn de kosten van het tijdig vaststellen van fouten. Hieronder vallen onder meer de arbeidsuren die gemoeid zijn met het opsporen van fouten, dit zowel binnen als buiten het productieproces.
3. Faalkosten. Dit zijn de kosten door fouten. Deze kosten zijn voornamelijk het gevolg van verspillingen en verliezen, maar omvatten ook de kosten van reparatie, schadeclaims, verlies van klanten, enzovoort. De faalkosten worden vaak nog onderverdeeld in
4. 1. interne faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die zijn opgespoord voordat de aflevering aan klanten heeft plaatsgevonden.
   2. externe faalkosten. Kosten die verbonden zijn aan de fouten die na aflevering door of bij de klant of gebruiker zijn opgespoord. Uitgaven om de kans op kwaliteitsafwijkingen, fouten dus, te verkleinen.
5. Beoordelingskosten worden gemaakt om de invloed van fouten zo gering mogelijk te doen zijn. Faalkosten, inclusief verspillingen en verliezen, ontstaan door fouten.

Kwaliteitsbeleid bestaat uit drie onderling verbonden processen

1. Kwaliteitsplanning
2. Kwaliteitsvoorbereiding
3. Kwaliteitsverbetering

Publicaties

• Checklist Kwaliteitskosten.
• Kwaliteitsmanagement in beweging.