ITIL

Definitie: 

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is een best practice voor het inrichten van de beheerprocessen binnen een ICT-organisatie.

ITIL is ontwikkeld door het Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA), die in april 2001 opging in het [http://www.ogc.gov.uk/ Office of Government Commerce (OGC)]. ITIL is eigendom en een geregistreerd merk van deze organisatie. Het OGC heeft het beheer en de ontwikkeling van ITIL in 2006 uitbesteed aan the Stationary Office (TSO) en APMG, respectievelijk de voormalige Britse staatsdrukker en een private examenontwikkelaar.

Ontwikkeling

In 2007 kwam een nieuwe versie van ITIL beschikbaar (ITIL versie 3). Deze versie hanteert niet processen als uitgangspunt (zoals versie 2), maar dienstverlening (services). De Service Lifecycle vormt de kern van ITIL versie 3:

  • Service Strategy,
  • Service Design,
  • Service Transition,
  • Service Operation,
  • Continual Service Improvement.

Doel

Door het goed inrichten van deze services beoogt ITIL:

  • Reduceren van kosten,
  • Verbetering in dienstverlenende organisatie door gebruik van de beste praktijkoplossingen,
  • Verbetering in klanttevredenheid door een meer professionele benadering,
  • Standaardisering en begeleiding,
  • Verhoging productiviteit,
  • Verhoging van gebruik van ervaring en vaardigheden.

Certificering

Examinering en certificering (ITIL Certificatie Register) wordt geregeld door 2 onafhankelijke instellingen:

  • EXIN – Het Nederlandse Exameninstituut voor Informatica,
  • ISEB – De Engelse Information Systems Examination Board.

ITIL kent 3 kwalificatieniveaus:

  • ITIL Foundation (groen),
  • ITIL Practitioner (blauw),
  • ITIL Manager (rood).

Op het Practitioner niveau zijn de volgende certificeringen te behalen:

  • Support and Restore,
  • Release and Control,
  • Agree and Define,
  • Plan and Improve.

Tegenhangers

Een aanvulling op ITIL is Control Objectives for Information and related Technology (CoBiT). Daar waar ITIL praktische inrichtingscriteria biedt, gaat het in CobiT om het treffen van de maatregelen (IT control Objectives) om het IT-proces te kunnen beheersen.
Microsoft heeft een eigen ITIL variant uitgebracht onder de naam Microsoft Operational Framework (MOF).
ITIL pretendeert best practices te geven voor het gehele beheer van de ICT infrastructuur in de breedste zin des woords (inclusief applicaties, documentatie etc.) Desondanks zijn in Nederland met name de service support en delivery sets populair en winnen voor applicatiebeheer de volgende Nederlandse creaties aan populariteit:

  • ASL - Application Services Library voor het onderhoud en beheer van software,
  • BiSL - Business Information Services Library, voor functioneel beheer.

Links