BiSL

Business Information Services Library

Het Business Information Services Library (BiSL) model is oorspronkelijk ontwikkeld binnen de Business Unit Information Process Improvement van Getronics PinkRoccade, Heden ten dage vindt het beheer plaats door het BiSL-programma binnen de stichting ASL BiSL Foundation, welke in formele zin ook eigenaar is.

BiSL is evenwel ondergebracht in het Publieke Domein, hetgeen betekent dat de eigenaar het BiSL gedachtengoed vrij voor iedereen beschikbaar stelt en dat het vrij gebruikt mag worden. BiSL is van en voor iedereen. De stichting fungeert als een centraal aanspreekpunt om nieuwe ideeën in te brengen, kennis te delen, de kwaliteit en consistentie te bewaken van BiSL publicaties en uitingen. Ook vormt ze een centraal punt voor het verzamelen en beheren van Best Practices.

Kern

BiSL staat voor Business Information Services Library. Het biedt een framework voor functioneel beheer dat gestoeld is op de best practices van professionals met jarenlange ervaring. Het model is zodanig ontwikkeld dat het de optimale ICT-ondersteuning van bedrijfsprocessen garandeert. BiSL beperkt zich tot het geven van richtlijnen voor het inrichten van processen en laat de inrichting van de beheerorganisatie geheel vrij. Hierdoor is het framework algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening ongeacht de grootte of aard van de organisatie.

Uitgangspunten

Algemeen
Een goed functionerende informatie- en communicatietechnologie (ICT) is voor elke organisatie noodzakelijk. ICT is één van de belangrijkste instrumenten om de organisatiestrategie uit te voeren. De meest kritieke punten liggen bij de aansluiting van ICT op het bedrijfsproces. Juist deze aansluiting is vaak niet optimaal. Functioneel beheerders en informatiemanagers zijn eindverantwoordelijk voor deze aansluiting.
Doel
Het doel van Business Information Services Library (BiSL) een brug te slaan tussen ICT en bedrijfsproces, en tussen functioneel beheerders en informatiemanagers. Het BiSL-procesmodel geeft inzicht in alle hoofdprocessen van hun werkveld, en de relaties tussen de processen. Het biedt aanknopingspunten voor verbetering van de processen, onder meer via 'best practices' en het verschaft een uniforme terminologie.
BiSL is met name van belang als een organisatie ervoor kiest om het beheer van de ICT-infrastructuur en/of het beheer van applicaties uit te besteden ('outsourcing'), eventueel aan lage lonen landen ('off shore'). De opdrachtgever moet in deze situatie goed kunnen aangeven welke behoefte de gebruikersorganisatie heeft ('Demand Management') en ook de externe diensten op een slimme manier inkopen ('Smart Buyership'). Om organisaties te ondersteunen bij het verbeteren van het functioneel beheer is binnenkort een public domain procesmodel beschikbaar: de Business Information Services Library (BiSL). BiSL beschrijft de hoofdprocessen van een functioneel beheerorganisatie op richtinggevend, sturend en uitvoerend niveau.

Functioneel Beheer

Voor een goed begrip van de functie van het BiSL framework moet worden verwezen naar het Model van Looijen, zoals professor Maarten Looijer dit beschreef in het boek Beheer van Informatiesystemen (1997). Looijen introduceert hierbij een begrippenkader waarmee hij beheer in een drietal 'entiteiten' opdeelt: Technisch Beheer (TB), Applicatiebeheer (AB) en Functioneel Beheer (FB).

Van belang is, dat dit model niet wordt geïnterpreteerd als procesketen: de samenhang vertegenwoordigt een vraag- en aanbodstructuur (demand and supply). De kracht van een IV/ICT beheersorganisatie schuilt met name in het optimaal fuctioneren van deze structuur. De 'bollen' in onderstaande afbeelding vertegenwoordigen overigens niet per sé afzonderlijke afdelingen binnen een organisatie; ook is er geen sprake van 'in- en/of externe partijen'.

Ook de andere beheersentiteiten kennen een eigen framework/model. Voor Technisch Beheer is dit de Information Technology Infrastructure Library (ITIL); voor Applicatiebeheer wordt de Application Services Library (ASL) gehanteerd.

Uitwerking

Het BiSL framework biedt richtlijnen voor de inrichting van Functioneel Beheer op Richtinggevend (strategie; beleid), Sturend (coördinatie) en Uitvoerend (operationeel) vlak. Binnen deze vlakken worden in te richten processen geïntroduceerd waarmee Functioneel Beheer optimaal kan worden ingericht. Binnen deze structuur valt een aantal procesclusters te onderkennen.  

Een gedetailleerde weergave van de individuele processen is hieronder afgebeeld.

Inzetbaarheid

Informatievoorziening (IV) is in de afgelopen decennia van steeds groter belang geworden voor een optimaal functioneren van primaire (bedrijfs-) processen. Was het in de beginjaren (we spraken toen van automatisering) zo dat IV en ICT in hoofdzaak ondersteunend werden ingezet, heden ten dage zijn IV en primaire bedrijfsprocessen dermate verweven (in sommige gevallen is Informatievoorziening het primaire bedrijfsproces) dat het succes van een organiasatie regelrecht afhangt van een adequate Informatievoorziening. Dit laatste stelt eisen aan de inrichting van Informatiemanagement (IM). En juist hierin schuilt de waarde van BiSL. Het framework biedt een leidraad en tools voor het inrichten van een adequate Informatievoorziening en voor het optimaliseren van bestaande IV omgevingen. Ook biedt BiSL zicht op de Business-IT-Alignment binnen organisaties: de mate waarin (door de busuiness) verlangde IV/ICT functionaliteit aansluit op de (door de supply-organisatie) geboden IV/ICT functionaliteit.

Business Information Services Library (BiSL) is algemeen toepasbaar binnen de ICT-dienstverlening ongeacht de grootte of aard van de organisatie.

Publicaties over dit onderwerp

In onderstaand overzicht is een aantal publicaties met betrekking tot BiSL weergegeven. Dit overzicht is zeker niet uitputtend.

Links

• ASL BiSL Foundation Homepage.